Historias de nuestros Clientes: Olga & Gema

Por Securitas Direct

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El pasado noviembre tuvimos el privilegio de asistir a un reencuentro de gran emotividad: Olga y Gema, clienta y operadora de Securitas Direct respectivamente, se conocían en persona después de haber superado juntas un momento dramático. Esta es su historia.

Olga es una farmacéutica de Madrid, clienta de Securitas Direct desde hace más de 12 años. Regenta junto con sus socias socias una farmacia en la zona norte. Vive con su marido y sus hijas en las afueras de la ciudad.

Gema es una operadora de atención al cliente, y empleada de Securitas Direct desde hace 5 años. Le gusta mucho su trabajo porque le permite ayudar a otras personas, y trata de ser lo más profesional y amable posible en cada llamada. “Intento tratar a cada cliente pensando cómo me gustaría que me trataran a mí”, nos revela.

En la madrugada del viernes al sábado 14 de septiembre, las vidas de Olga y Gema se cruzaron. A las 6.05 de ese día, Olga recibió una llamada de Securitas Direct alertando de que se había disparado la alarma en su farmacia y avisando a policía. Olga decidió personarse en su negocio. Llegó allí a las 6:35. Los agentes ya se encontraban allí.

Olga decidió entrar en la farmacia con los agentes. Pudieron verificar que no había nada sustraído, aunque sí producto desparramados por el suelo y era evidente que el cierre del negocio había quedado muy dañado.

Cuando los agentes se marcharon, sobre las 7.10, Olga se quedó en el local esperando que se personara la policía científica para la toma de huellas. En ese momento, no pensó en pedir envío de vigilante cuando desde Securitas Direct volvimos a llamar para saber si estaba todo bien, y le dimos paso con atención al cliente para el asesoramiento técnico. Fue en ese momento cuando al otro lado de la línea se puso Gema.

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“Hablando con Gema pensé — ‘tengo el coche mal aparcado’–, se lo comenté a Gema y me asomé a través del cierre para comprobarlo”, recuerda Olga. “Entonces vi a alguien: fuerte, moreno, no muy alto, con el pelo muy corto, pantalón corto y zapatillas de deporte. Se me quedaba mirando, y empezó a acercarse y a acercarse”.

“Para disuadirlo, le dije que el local estaba precintado por la policía, y me volví a meter en el establecimiento”. La intensidad de su mirada aumenta cuando prosigue: “Yo seguí hablando con Gema. Le decía que había visto a aquel tipo sospechoso, que tenía una pistola eléctrica guardada por si acaso. Estaba cerca del mostrador cuando se oyó un estruendo, y después sólo recuerdo que lo tenía encima y gritaba ‘¡Dámelo, dámelo!’ mientras me cogía de la mano para tirar del móvil. En ese momento sólo recuerdo que empecé a gritar muy fuerte”.

Mientras mira fijamente a Olga, Gema nos cuenta lo que vivió  al otro lado de la línea telefónica: “la adrenalina me subió de repente en ese momento”, nos dice, “pensé que se le había caído el teléfono, después escuché un grito tremendo y entendí que pasaba algo muy grave”.

Ante este tipo de situaciones, el estándar establecido por los protocolos de Securitas Direct es que el operador técnico de aviso a policía. Pero Gema fue mas allá de lo establecido: “no podía dejar la línea, sentía que la persona al otro lado me necesitaba y que debía seguir ahí para lo que fuera. Le pedí a un compañero que avisara a policía y permanecí hablándole, en ese momento ni me paré a pensar que podía caerme una bronca de mi jefe”.

El asaltante acabó marchándose ante la fiera resistencia que opuso Olga: “creo que le sorprendió cómo me aferraba al teléfono, y cuando di aquel grito  decidió irse… incluso me sorprendió que pusiera el mostrador de través para que no le persiguiera… ¡imagínate qué ganas tendría yo de hacerlo!”

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“Si algo le agradezco a Gema fue que estuviera al otro lado todo el tiempo”, continúa Olga. “Yo creo que por eso no solté el móvil, quería seguir hablando con alguien, y ese alguien era ella. El agresor debió de pensar  que no era todo tan fácil como pensaba cuando me aferraba de esa forma al teléfono”.

Gema permaneció hablando con Olga todo el tiempo, y no colgó hasta que supo que la policía había llegado. “Mi intención era mantenerla hablando todo el tiempo. Le decía: tú háblame de algo, de tus niños por ejemplo”, nos cuenta. “Trataba de tranquilizarla y animarla, y nos animó a las dos ver que ya  iba amaneciendo, que se veía a una señora caminar por la calle”. Olga continúa: “Yo le decía que colgara, que igual tenía otras cosas que hacer, que le iban a decir algo. Pero ella se negaba”.

Cuando por fin pudo pasar el mal trago (“ese sábado me lo pasé con gestiones administrativas, fue bastante pesado,” reconoce), Olga se acordó de Gema y quiso hablar con ella para agradecerle el gesto de humanidad que había demostrado, pero al principio no tuvo éxito. “Cuando llamé me dijeron que no era ya su turno, y temí no poder verla en personal para agradecerle. Me he llevado una enorme alegría al poder conocerla en persona”, concluye antes de fundirse en un abrazo.

La “Merma desconocida” en España

Por Securitas Direct

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España es uno de los países del entorno europeo donde más importantes son las pérdidas que sufren los establecimientos de dristribución alimentaria, deriva de merma no asociada a la caducidad del producto, la denominada “Merma desconocida”

La incidencia de este daño varía en intensidad, teniendo más fuerza en establecimientos de gran superficie, donde el control del tráfico de clientes y empleados se hace más complejo y las situaciones facilitadoras del hurto aumentan. Los hipermercados tienden a sufrir un porcentaje de merma desconocida (también llamada “incontrolada”) de un orden del 1% sobre la facturación (datos 2012), mientras en supermercados medianos se mueven en el entorno del 0,5% (ver gráfico)

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Los motivos de este alto porcentaje, anteriores a la crisis económica, se prestan a debate: se han apuntado desde razones culturales y de idiosincrasia, a la falta de un régimen sancionador que dé respuesta a los pequeños delitos de hurto que suponen estas conductas.

En el caso de pequeños comercios, la merma desconocida tiene una incidencia más reducida, pero se trata de un riesgo naturalmente existente, y al que hay que prestar atención a la hora de diseñar el layout de la tienda.
Determinadas técnicas de presentación de productos, siendo productivas desde un punto de vista de marketing al incitar en mayor medida a la venta impulsiva, pueden también sin embargo incrementar el ratio de merma no controlada.

Así, desde la Dirección General de Policía se aconseja “encontrar un equilibrio entre las estrategias de merchandising y las de seguridad”, manteniendo los objetos de mayor valor fuera del alcance el del público, hasta donde sea posible, y en todo caso bajo supervisión visual.

La seguridad de tu local

Por Securitas Direct

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Bares y restaurantes

La Dirección General de la Policía, en colaboración con la Dirección General de Comercio Interior y la colaboración de la Confederación Española de Comercio, ha elaborado una Guía de Comercio Seguro, que se enmarca dentro de los esfuerzos destinados a mejorar las condiciones de seguridad de los establecimientos comerciales, dentro del Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista.
Desde Securitas Direct queremos contribuir a la difusión y aplicación de esta guía, y presentaremos una selección de estos consejos a lo largo de varias entregas, pensando en los establecimientos donde detectamos mayor riesgo de incidencia real sobre la base de nuestros estudios estadísticos. La primera entrega se centra en bares y restaurantes, un tipo de negocio donde hemos detectado un riesgo alto de incidencia por robo, intrusión o altercado

Dentro de este tipo de establecimientos, conviene diferenciar los riesgos que enfrentan los bares de los que son más propios de restaurantes:

En restaurantes, el riesgo más habitual es el intento de intrusión en momentos de cierre, a la búsqueda de la caja registradora (cuando no consta vaciado de la misma), comida gourmet (licores, ibéricos, conservas de marisco, etc.) o activos con alta concentración de valor y transportabilidad (cubertería de plata en restaurantes de lujo, equipos informáticos y objetos decorativos artísticos o de diseño).

En bares, además de existir riesgo de robo (en busca de efectivo en cajas registradoras o tragaperras, licores y charcutería gourmet), la incidencia más habitual son los altercados causados por determinada clientela.

Principales consejos:

Gestiona los ingresos de efectivo en cajas registradoras y en bancos: realízalos de manera regular, fraccionada y en diferentes momentos del día, evitando establecer rutinas que faciliten planear un atraco.

Trata de mantener un equilibrio entre las estrategias de merchandising y de seguridad: por ejemplo, mantén el stock de mayor valor (cubertería de plata, comida gourmet, etc.) bajo llave.

Presta atención a los perfiles de riesgo entre tu clientela (ej. clientes en estado de embriaguez y/o con actitud potencialmente violenta) y acciona los mecanismos de alerta ante cualquier amenaza.

Revisa los dispositivos volumétricos antes del cierre: cerciorándote de que las visitas a lo largo del día no lo hayan manipulado (ej. colocación de celo sobre el detector).

En las próximas entregas daremos a conocer los casos típicos de hurto, robo y estafa en negocios abiertos al público, de manera que te permitadetectar estas situaciones de riesgo antes de que se produzcan

Mantente bien informado de todas las circunstancias en las que el servicio de recepción de alarma puede ayudarte ante cualquier emergencia o riesgo.

Seguridad electrónica: 10 consejos clave

Por Securitas Direct

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Las empresas operan en un entorno electrónica cada vez más complejo. Son muchos los riesgos electrónicos existentes,  y múltiples también los consejos que se lanzan desde operadores especializados para evitarlos.

Por eso ponemos a tu disposición nuestros 10 consejos básicos de seguridad electrónica:

1. Actualiza tus programas de protección electrónica* de manera regular. El mejor software de seguridad puede quedar obsoleto en cuestión de pocos meses si no se actualiza.
2. Configura el antivirus, el cortafuegos (“firewall”) y el navegador de manera personalizada, adaptándolos a la necesidad específica del negocio. Una configuración estándar puede causar inoperancias (si las restricciones son excesivas) o riesgos innecesarios (si hay excepciones que resultan críticas).
3. Los productos de sistemas operativos más presentes en el mercado suelen estar más expuestos a los ataques de piratas informáticos. Si quieres minimizar riesgos, elige software de marcas menos extendidas.
4. Durante la navegación en la web, asegúrate de revisar la validez de los certificados de seguridad pulsando en el icono “candado” en la parte inferior de la página de navegación. Los certificados deben coincidir con la entidad solicitada.
5. Utiliza la función “CCO” (“Con copia oculta”) en tu software de correo electrónico cuando escribas a múltiples destinatarios y albergues reservas razonables sobre el uso que algunos de los destinatarios puedan dar al resto de direcciones.
6. Recuerda realizar periódicamente copias de seguridad de todos los archivos críticos para el negocio (por ejemplo, registros de clientes) en un soporte externo y custodia el soporte de seguridad bajo adecuadas medidas de seguridad (bajo llave o en cajón de seguridad conectado a la alarma).
7. Cuando utilices herramientas de banca online, cierra la sesión al finalizar las transacciones para que nadie pueda acceder a los últimos movimientos, cambiar las claves o hacer transferencias.
8. Utiliza contraseñas fuertes (alfanuméricas y con al menos 10 dígitos) en todos los servicios para dificultar la suplantación de tu usuario.
9. Al igual que con tu sistema de alarma, es recomendable que crees diferentes usuarios y asígnales a cada uno los permisos pertinentes (pero no más de los necesarios) para llevar a cabo sus cometidos. Utiliza un usuario sin permisos de administrador para la navegación por Internet. Así se impide la instalación de programas y cambios en el sistema.
10. Presta el doble de atención cuando operes dentro de páginas web de otros países, ya que la legislación vigente en cuanto a política de privacidad o transacciones comerciales puede ser diferente.

Nueva Smartcam, pulsador antiatraco, Detector perimetral y mando SOS.

Por Securitas Direct

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Nueva Smartcam

Dentro de nuestras soluciones de videovigilancia hemos desarrollado la nueva Verisure SmartCam, totalmente compatible con la alarma Verisure. Permite ver, grabar y escuchar todo lo que ocurre en tu hogar o negocio. Dispone de tecnología video HD, zoom digital, y permite transmitir imágenes en tiempo real, visionables desde Tablet, PC o smartphone. La transmisión de imágenes utiliza encriptación para garantizar la integridad y privacidad de la información. Se activa de manera automática al detectar cualquier movimiento.

 

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Pulsador Antiatraco con captura de imágenes

Pensado para aquellos negocios donde el riesgo de incidencia real en horario de apertura es mayor, especialmente aquellos en los que el acceso a efectivo o mercancías de valor es mayor durante el horario abierto al público, o donde existe un alto riesgo de altercados.
La activación del pulsador acciona los protocolos de máxima prioridad, permitiendo el aviso a Policía en menos de 30 segundos. Además, el detector con cámara asociado envía las imágenes de lo sucedido y activa la escucha silenciosa sin poner en riesgo al cliente.

 

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Protección perimetral

Hemos desarrollado nuevos fotodetectores Verisure de protección perimetral, ideados para exteriores de edificios como jardines, patios y recintos abiertos anexos. Los nuevos fotoperimetrales están diseñados para adaptarse a las condiciones de entorno exterior, siendo resistentes a condiciones atmosféricas extremas. Además, incorporan una tecnología con visión nocturna multi-infrarrojo que consigue evitar las falsas alarmas causadas por aves y animales domésticos.

Mando personal SOS

Con la función SOS del mando personal queremos estar a tu completa disposición en cualquier momento ante cualquier emergencia. Se trata de un elemento de alarma que puedes llevar siempre contigo colgado e incorpora botones de fácil uso que se activan mediante pulsación. Una vez activado el SOS, la central receptora actúa en menos de 30 segundos avisando a Policía, ambulancia o bomberos en función de la emergencia detectada. Una solución pensada para ayudar a nuestros clientes a vivir más tranquilos e independientes en el confort de su propio hogar.

Si necesitas más información sobre nuestras novedades, ponte en contacto con nosotros a través de info.vs@securitasdirect.es.