¿Sabes cómo actuamos en caso de salto de Alarma?

Por Securitas Direct



Queremos compartir contigo nuestros protocolos de actuación en caso de salto de alarma para que estés informado sobre los procesos técnicos y humanos que se ponen en marcha, así como los niveles de prioridad que asignamos a diferentes señales como el SOS, la señal de atraco, el salto de alarma cuando estás en casa o cuando estás fuera.

Nuestros protocolos de seguridad son exclusivos, en el sentido de que han sido desarrollados de manera interna por Securitas Direct como empresa líder de la seguridad en España, y secretos: no podemos compartir los detalles más técnicos por preservar ante todo la seguridad de nuestros clientes. Sin embargo, sí queremos “hablarte en tu idioma”, compartir contigo la lógica que siguen. Queremos explicarte que no tratamos con la misma prioridad una señal de S.O.S, que tratamos como emergencia máxima, que un aviso de corte de corriente. Tratamos siempre de responder con la máxima eficiencia, y ajustamos la contundencia de nuestra respuesta a los indicios de incidencia real que encontramos a través de nuestros diferentes medios de verificación y gracias a nuestra experiencia en la atención de este tipo de situaciones, incluyendo el contacto que eventualmente podemos tener contigo para establecer conjuntamente el motivo del salto.

Si quieres que te contemos más en detalle nuestros protocolos, hemos preparado para ti este video explicativo.

¿Sabías que puedes controlar tu Alarma a distancia?

Por Securitas Direct


¿Sabes que puedes controlar tu alarma a distancia?

Securitas Direct dispone de la tecnología exclusiva Smart Alarm, la cual es intuitiva y fácil de utilizar, incluso a distancia, ya que la puedes manejar con tu Smartphone, desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento. La podrás descargar de forma gratuita desde tu iPhone, dispositivo Android o Blackberry. Si dispones de otro tipo de terminal, recuerda que siempre puedes gestionar tu Smart Alarm desde la web de clientes.

¿Quieres descargar la aplicación?

Si quieres saber cómo descargar e instalar la aplicación My Verisure en tu Smartphone, haz click en el siguiente enlace y te lo mostraremos.

Funcionalidades

Si dispones de un sistema Verisure, la aplicación te permite realizar numerosas acciones. Entre ellas: conectar, desconectar, ver las últimas facturas, hacer una petición de imagen, etc… Te presentamos las más importantes.

Conectar

Puedes conectar la alarma directamente desde la aplicación. Bien sea en modo total o en modo parcial cuando estés dentro de tu vivienda. Una vez armado el sistema de seguridad, verás un mensaje de confirmación de activación en la pantalla.

Desconectar

La aplicación te permite desactivar la alarma, tanto el modo total como los modos parciales y perimetrales. Cuando la alarma se desactive, el icono se iluminará en color verde durante unos instantes y aparecerá una ventana de texto indicando que la alarma ha sido desconectada.

Consulta de estado

Siempre que quieras, pulsando el botón de estado, el sistema hará una petición en remoto y en breves instantes la aplicación te devolverá un mensaje indicando el estado de la alarma.

Petición de imagen

Desde el menú principal puedes solicitar al sistema imágenes de tu vivienda o negocio. Verás lo que sucede aunque estés en la otra punta del mundo, además ahora, gracias a su flash integrado, puedes tomar fotos incluso en la oscuridad. El sistema te permite realizar hasta 50 peticiones de imagen de manera gratuita. Recuerda que puedes visualizar estas fotos directamente en la aplicación o en la web de cliente.

Puedes conocer las funcionalidades en detalle a través de este video, pulse aquí.

La aplicación dispone de otras muchas funcionalidades, si desea conocerlas pulse aquí.


Otras Funcionalidades

 

Alarma Exterior o Perimetral

Si dispones de sensores exteriores o perimetrales, puedes conectarlos y desconectarlos desde la aplicación móvil. Conectándolos a la vez que el resto de sensores de tu alarma, tendrás la máxima protección.

Domótica y Cerradura Electrónica

En caso de que tu instalación cuente con un sistema de control domótico o una cerradura electrónica, puedes controlar estos dispositivos en cualquier momento y desde cualquier lugar, simplemente pulsando los iconos correspondientes.

Notificaciones

Como usuario de Smart Alarm, puedes acceder al área de notificaciones donde ver el historial de actividades relacionadas con tu instalación: saltos de alarma, conexiones/desconexiones, cortes de corriente, etc…

Consultas de facturación

Dispones de un apartado donde consultar los datos actuales de facturación, así como acceder al historial de facturas pasadas. Pulsa sobre cualquiera de las fechas disponibles para visualizar en formato PDF la factura correspondiente a dicho mes.

Plan de acción

Puedes actualizar y consultar el plan de acción, donde indicarnos con que personas contactar y en qué orden, en caso de que se produzca un salto de alarma o situaciones de urgencia. Podrás seleccionar entre dos modos, “general” y “vacaciones”, para que avisemos a las personas adecuadas en cada momento.

Contacto con Atención al cliente

Dispones de un apartado donde ponerte en contacto directamente con nuestro servicio de Atención al cliente. Para facilitarte la gestión, te ofrecemos un listado desplegable de motivos de contacto, y a continuación puede describirnos más en detalle la consulta. Uno de nuestros asesores de seguridad no tardará en ponerse en contacto contigo para ayudarte. Las conversaciones que hayas mantenido con nuestros técnicos de seguridad quedarán archivadas en la aplicación, para así consultarlas cuando quieras. Recuerda también, que puedes ver las respuestas directamente desde la web de clientes.

Palabras Clave

Siempre que quieras, puedes consultar o cambiar las palabras claves de tu instalación. En este apartado se encuentran las tres palabras clave, la de “Securitas Direct”, la de “Usuarios” y la de “coacción”.

Si necesitas asesoramiento sobre la alarma, o más información sobre el uso de la aplicación My Verisure, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 902 12 11 22 o a través del e-mail securitasdirect@securitasdirect.es.

La Seguridad en tu barrio

Por Securitas Direct

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Consulta la seguridad de tu barrio en nuestra aplicación para clientes, construida gracias a la información que disponemos como empresa líder en seguridad en España en más de 650.000 instalaciones.
Simplemente introduce tu código postal y te informaremos acerca del nivel de peligrosidad en la zona, su evolución y el ranking dentro del municipio, provincia y región.

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Navidad en compañía de nuestros clientes

Por Securitas Direct

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Hemos vuelto a abrir nuestras puertas por Navidad a clientes de toda España. Este mismo mes hemos tenido el honor de acoger a clientes llegados desde Aragón, Cataluña y las Islas Canarias, interesados en visitar nuestra central receptora de alarma.

Durante la visita hemos compartido con ellos nuestros protocolos de actuación ante saltos de alarma, visitado el departamento de seguridad y la central receptora (la más grande de Europa). Han podido escuchar de primera mano las explicaciones de nuestro Director de Seguridad, José Ignacio Jiménez (Cruz al mérito con distintivo blanco por su labor de colaboración con las fuerzas y cuerpos de seguridad), y de nuestro Director de la central receptora, Carlos Aparicio. “Para mí es siempre un privilegio recibir a los clientes aquí, esta es su casa”, nos ha comentado.

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También hemos escuchado a nuestros clientes, entendiendo con qué cosas están más satisfechos y con qué cosas debemos seguir trabajando para mejorar desde Securitas Direct. Por ejemplo, uno de nuestros clientes, Jordi, nos ha dicho al terminar la visita: “La verdad es que yo no os conocía antes de venir, tenía la alarma y sentí curiosidad por saber quién había detrás… ahora que os conozco todo cambia”.

Atendiendo al momento del año, hemos acabado la visita con una foto junto al árbol de Navidad y el Belén que preside la entrada en nuestras instalaciones por estas fechas. “Me alegro de que hayamos podido ser de las personas elegidas para esta visita”, nos dice Marcos, que ha venido con su padre Jose desde Barcelona. “Un 10”, nos dice. Marlene, que ha venido desde Huesca con su marido, nos acaba de alegrar la noche navideña: “Después de lo que he visto, yo os daría un 11”.

Historias de nuestros Clientes: Olga & Gema

Por Securitas Direct

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El pasado noviembre tuvimos el privilegio de asistir a un reencuentro de gran emotividad: Olga y Gema, clienta y operadora de Securitas Direct respectivamente, se conocían en persona después de haber superado juntas un momento dramático. Esta es su historia.

Olga es una farmacéutica de Madrid, clienta de Securitas Direct desde hace más de 12 años. Regenta junto con sus socias socias una farmacia en la zona norte. Vive con su marido y sus hijas en las afueras de la ciudad.

Gema es una operadora de atención al cliente, y empleada de Securitas Direct desde hace 5 años. Le gusta mucho su trabajo porque le permite ayudar a otras personas, y trata de ser lo más profesional y amable posible en cada llamada. “Intento tratar a cada cliente pensando cómo me gustaría que me trataran a mí”, nos revela.

En la madrugada del viernes al sábado 14 de septiembre, las vidas de Olga y Gema se cruzaron. A las 6.05 de ese día, Olga recibió una llamada de Securitas Direct alertando de que se había disparado la alarma en su farmacia y avisando a policía. Olga decidió personarse en su negocio. Llegó allí a las 6:35. Los agentes ya se encontraban allí.

Olga decidió entrar en la farmacia con los agentes. Pudieron verificar que no había nada sustraído, aunque sí producto desparramados por el suelo y era evidente que el cierre del negocio había quedado muy dañado.

Cuando los agentes se marcharon, sobre las 7.10, Olga se quedó en el local esperando que se personara la policía científica para la toma de huellas. En ese momento, no pensó en pedir envío de vigilante cuando desde Securitas Direct volvimos a llamar para saber si estaba todo bien, y le dimos paso con atención al cliente para el asesoramiento técnico. Fue en ese momento cuando al otro lado de la línea se puso Gema.

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“Hablando con Gema pensé — ‘tengo el coche mal aparcado’–, se lo comenté a Gema y me asomé a través del cierre para comprobarlo”, recuerda Olga. “Entonces vi a alguien: fuerte, moreno, no muy alto, con el pelo muy corto, pantalón corto y zapatillas de deporte. Se me quedaba mirando, y empezó a acercarse y a acercarse”.

“Para disuadirlo, le dije que el local estaba precintado por la policía, y me volví a meter en el establecimiento”. La intensidad de su mirada aumenta cuando prosigue: “Yo seguí hablando con Gema. Le decía que había visto a aquel tipo sospechoso, que tenía una pistola eléctrica guardada por si acaso. Estaba cerca del mostrador cuando se oyó un estruendo, y después sólo recuerdo que lo tenía encima y gritaba ‘¡Dámelo, dámelo!’ mientras me cogía de la mano para tirar del móvil. En ese momento sólo recuerdo que empecé a gritar muy fuerte”.

Mientras mira fijamente a Olga, Gema nos cuenta lo que vivió  al otro lado de la línea telefónica: “la adrenalina me subió de repente en ese momento”, nos dice, “pensé que se le había caído el teléfono, después escuché un grito tremendo y entendí que pasaba algo muy grave”.

Ante este tipo de situaciones, el estándar establecido por los protocolos de Securitas Direct es que el operador técnico de aviso a policía. Pero Gema fue mas allá de lo establecido: “no podía dejar la línea, sentía que la persona al otro lado me necesitaba y que debía seguir ahí para lo que fuera. Le pedí a un compañero que avisara a policía y permanecí hablándole, en ese momento ni me paré a pensar que podía caerme una bronca de mi jefe”.

El asaltante acabó marchándose ante la fiera resistencia que opuso Olga: “creo que le sorprendió cómo me aferraba al teléfono, y cuando di aquel grito  decidió irse… incluso me sorprendió que pusiera el mostrador de través para que no le persiguiera… ¡imagínate qué ganas tendría yo de hacerlo!”

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“Si algo le agradezco a Gema fue que estuviera al otro lado todo el tiempo”, continúa Olga. “Yo creo que por eso no solté el móvil, quería seguir hablando con alguien, y ese alguien era ella. El agresor debió de pensar  que no era todo tan fácil como pensaba cuando me aferraba de esa forma al teléfono”.

Gema permaneció hablando con Olga todo el tiempo, y no colgó hasta que supo que la policía había llegado. “Mi intención era mantenerla hablando todo el tiempo. Le decía: tú háblame de algo, de tus niños por ejemplo”, nos cuenta. “Trataba de tranquilizarla y animarla, y nos animó a las dos ver que ya  iba amaneciendo, que se veía a una señora caminar por la calle”. Olga continúa: “Yo le decía que colgara, que igual tenía otras cosas que hacer, que le iban a decir algo. Pero ella se negaba”.

Cuando por fin pudo pasar el mal trago (“ese sábado me lo pasé con gestiones administrativas, fue bastante pesado,” reconoce), Olga se acordó de Gema y quiso hablar con ella para agradecerle el gesto de humanidad que había demostrado, pero al principio no tuvo éxito. “Cuando llamé me dijeron que no era ya su turno, y temí no poder verla en personal para agradecerle. Me he llevado una enorme alegría al poder conocerla en persona”, concluye antes de fundirse en un abrazo.